Son Güncelleme: 2025
https://parfumeriavm.com

---

1. GENEL HÜKÜMLER

ParfumeriAVM’den yapılan alışverişlerde iptal, iade ve değişim işlemleri Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde gerçekleştirilir.

Sipariş veren kullanıcı bu sayfada yer alan şartları kabul etmiş sayılır.

---

2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

⚠️ Fakat parfüm ürünleri mevzuat gereği hijyen kategorisindedir.

Bu nedenle ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış parfümler iade edilemez.

Kesin kural:
Şeffaf jelatin / mühür / bandrol sökülmüş ürün iade alınmaz.

(Kanun Dayanağı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 / 1-e)

---

3. İADE KABUL EDİLEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

✔ Ürün hiç açılmamış ve ambalajı bozulmamış
✔ Mühür / jelatin korunmuş
✔ Ürün kullanılmamış
✔ Faturası mevcut

Kullanılmış, test edilmiş, sıkılmış, kapağı açılmış ürünler iade alınmaz.

---

4. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

❌ Ambalajı açılmış ürünler
❌ Jelatini sökülmüş ürünler
❌ Tester / deneme amaçlı kullanılan ürünler
❌ Kokusu beğenilmedi, ağır geldi vb. kişisel zevk gerekçeleri
❌ Hasarlı, yetersiz, eksik ürün bildirimi teslimden sonra yapılırsa

⚠️ Müşteri memnuniyeti çok önemlidir ancak koku beğenisi kişisel olduğundan bu gerekçe iade sebebi değildir.

---

5. HASARLI VEYA KIRIK ÜRÜN

Teslimat sırasında paket hasarlıysa:

• Kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır

• Fotoğraf çekilmelidir

• Ürün teslim alınmamalıdır

Bu durumda yeni ürün gönderimi yapılır.

Tutanaksız başvurularda sorumluluk kabul edilmez.

---

6. İPTAL İŞLEMLERİ

Kargoya verilmemiş siparişler müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek iptal edilebilir.

Kargoya verilmiş siparişler, teslim alındıktan sonra iade prosedürüne girer.

---

7. BEDEL İADESİ

İade koşulları sağlandığında:

• Ürün iade depoya ulaştığında incelenir

• Onaydan sonra ücret 14 gün içinde iade edilir

• İade, ödeme yapılan yöntemle yapılır (kart / banka vb.)

Kargo ücreti kampanya durumuna göre değişebilir.

---

8. DEĞİŞİM

Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır.

Ambalajı açılmış ürünlerde değişim yapılamaz.

---

9. KOKU FARKLARI / ORİJİNAL ÜRÜN GARANTİSİ

ParfumeriAVM %100 orijinal ürün satar.

• Ürünler orijinaldir

• Bandrollüdür

• Faturalıdır

Koku yoğunluğu, kalıcılık ve deri pH farkları kişiden kişiye değiştiği için bu durum iade sebebi değildir.

---

10. İLETİŞİM

İade / değişim için:

E-posta: …………………………………
Telefon: …………………………………
 Kargo Adresi: ………………………………

---

11. KABUL

Sipariş veren her müşteri:

✔ Bu sayfayı okuduğunu,
✔ Şartları kabul ettiğini

kabul ve taahhüt eder.